Dust Kickstarter und die Probleme mit Wave 4

Ich bin nur noch genervt von Dust und es geht schon wieder etwas schief mit der Lieferung. Ihr wisst denke ich mittlerweile dass wir den Laden geschlossen haben und auch den Versandhandel aufgegeben und nur noch die Reste abverkaufen. Ich kümmere mich weiter um den Kickstarter und seine Auslieferung. Aber was da gerade wieder passiert macht mich echt wütend. Es kostet mich nur noch Zeit und Geld. Beides Dinge die ich momentan eigentlich nicht habe. Ihr könnt euch vorstellen, dass unsere Versandkosten heute viel höher sind, da wir bei weitem nicht mehr das Versandvolumen von früher haben. Jede Teillieferung ist also einfach nur teuer geworden.

Wir haben jetzt leider wieder nicht alles bekommen. Bei weitem nicht!!! Es ist auch noch nicht geklärt warum. Ich habe wirklich nur wenig bekommen verglichen mit dem was noch gefehlt hat. Ich kann es mir auch einfach nicht mehr leisten so viele Teillieferungen zu machen. Sollte sich das klären und wir den Rest zügig zugeschickt bekommen warte ich und schicke dann alles gemeinsam raus. Sollte es aber länger dauern, weil das vielleicht erst produziert werden muss was fehlt muss ich nun leider Versandkosten verlangen. Für Leute wo es die letzte Lieferung ist oder viel teures Premium-Zeugs enthalten ist das eh schon ein ganzes Paket füllt übernehme ich das wieder. Aber wer nur einen kleinen Teil bekommt und noch was offen ist und es jetzt schon möchte müsste bitte 4,90€ Versand bezahlen. Ihr könnt euch vorstellen, dass mit 5 Teillieferungen die manche bekommen nicht mehr viel übrig bleibt. Erst recht die vielen Stunden die ich an jeder Wave und den Listen gearbeitet habe. Ich schreibe euch an, wenn ihr was bekommt oder bekommen würdet. Aber das kann ich erst ende der Woche oder nächste Woche tun. Mein Kind hat Ferien und ich hab auch keinen Angestellten mehr der das übernehmen könnte.

Wie viele ja schon mitbekommen haben wurden mit Wave 3 ende letzten Jahres die Stretchgoals mit ausgeliefert. Wir konnten euch leider keine schicken, weil aus irgendwelchen Gründen die Stretchgoals von unserer Rückstandsliste bei Battlefront verschwunden sind. Es hieß dann von Battlefront dass da was schief gelaufen ist und es wird mit Wave 4 geschickt. Ich sollte damals eine Liste mit allen fehlenden Sachen schicken wo alles in Einzelprodukte aufgelistet ist.

Diese Liste findet ihr hier als PDF.

Jetzt kamen Pakete an und das ist nur ein Bruchteil von dem was noch fehlt!

Ich veröffentliche euch hier den E-Mail-Verkehr. Da seht ihr was Dust Studio geschickt hat und ihr erkennt gleich die große Differenz zu meiner Liste. Ich halte euch auf hier auf dem Laufenden. Mehr weiß ich auch nicht und Fragen zum warum, wieso oder dergleichen kann ich nicht beantworten. Ich weiß es schlicht nicht. Ich weiß nur was ihr noch bekommt und was nicht geliefert wurde.

Meine E-Mail vom 10.Juni 2017 an Dust:

Hi Raymond,
 
 it seems that we have a problem concerning the parcels. There are 9
 parcels on the way. We have received now 5 parcels. I thought we get
 everything now? Even if there are still 4 parcels on the way - it is
 absolutely impossible that the missing prodcuts are in these 4 parcels.
 They can never be that big!
 
 The first parcels were very small. Before they arrived I thought it
 might be possible that 9 parcels are enough. I mean, 9 big parcels can
 hold a lot of miniatures. But they are so small, that they contain just
 a few boxes each.
 
 What about the rest of my order? I want information about the rest of
 the miniatures. When will I receive them? What should I tell my customers?
 
 Best
 
 Florentine

 

Die Antwort vo Dust am 12.6.2017:

Hi Florentine,

We have shipped all the items listed by Battlefront in these 9 cartons: please double-check with the invoices I sent you 
and here is the complete list again:

D308	Fox Cubs (Axis)	3
D309	Königslothar (Axis)	3
D319	Desert Eagles (Axis)	3
D320	Sandstorm (Axis)	3
D321	Tomb Cleaners (Axis)	3
D322	Desert Scorpions (Axis)	3
D323	Heinrich (Trop) (Axis)	3
D324	Hermann (Trop) (Axis)	3
D326	Jagdwotan (Axis)	3
D403	Task Force Command (SSU)	2
D412	Observers (SSU)	2
D413	Heavies (aka Assault Squad) (SSU)	2
D414	Specialists (aka Anti-tank Squad) (SSU)	2
D418	Steel Thunderbolt (SSU)	2
D419	Steel Lightning (SSU)	2
D420	Sergei Shtemenko (SSU)	2
D421	Aleksandr Vasilevsky (SSU)	2
D505	Mustangs (Allies)	2
D514	Artillery Scouts (Allied)	2
D515	Force Recon (Allied)	2
D516	Hot Shots (Allied)	2
D517	Hell Blazers (Allied)	2
D520	Bushmaster (Allied)	2
DKS306	Panzerkampflaufer II Body (Axis)	3
DKS405	KV-47 (TSH) Body (SSU)	2
DKS506	M3 Medium Combat Walker Body (Allied)	2
P-D408	PREMIUM Anatoly (TSH) (SSU)	1
P-D505	PREMIUM Mustangs (Allies)	2
P-D514	PREMIUM Artillery Scouts (Allied)	2
P-D515	PREMIUM Force Recon (Allied)	2
P-D516	PREMIUM Hot Shots (Allied)	2
P-D517	PREMIUM Hell Blazers (Allied)	2
P-D520	PREMIUM Bushmaster (Allied)	2
P-DKS304	PREMIUM Sturmleopold (aka Jagdleopold) Arms (Axis)	1
P-DKS506	PREMIUM M3 Medium Combat Walker Body (Allied)	2

Note that many models are actually very small (e.g. D319, D320, D412, D514, etc.) and all of the items listed above 
fitted in the 9 cartons.

If there is still any discrepancy with what you are expecting, please clarify the situation with John Matthews of Battlefront 
- john.matthews@battlefront.co.nz - as we can only deliver the items listed by BF.

I hope I clarified your concerns, thank you for your understanding.

Best,
Raymond

Meine Antwort vom 12.6.2017:

Hello all you who were responsible for our kickstarter-order,

this e-mail goes to Dust and Battlefront and Paolo. I want you to solve this problem together. I´m not willing to talk only to Battlefront about this issue.

With wave 3 customers should have received their stretchgoals. Somehow the product „stretchgoals allies“, „stretchgoals ssu“, „stretchgoals axis“ vanished from our list during the years. No one knew at Battlefront why. I called several times after wave 3 complaining, that others got their stretchgoals but we haven´t. So the answear from Anders Johansson was that there was a mistake and as it wasn´t on their list anymore I didn´t receive it. I should write a list with all boxes that are missing. Not Bundle, not Stretchgoals. I should split up these items to single products so that there is a list with everything that I´m still missing. So that there is a plain list with all products. So I took all customer orders and wrote down every item to a list that is still missing. I sent that list to Battlefront.

The answear was thank you for the list and we will check it and send it to Dust Studio. After that I heard nothing from Battlefront by now. You will see in the list attached that it is a much bigger list than what I got now.

So to ask Battlefront – if you think my list was wrong (or you thought so) why didn´t you contact me? And you already admitted that somehow our stretchgoals vanished from our list before we received them. That there was a mistake from your side and many of my customers still have to wait for wave 4 for their stretchgoals. So it was obvious that my list was much longer than yours. I have about 40 customer orders and still many stretchgoals missing. I remind you it´s them that are still waiting for what they ordered years ago.

In January I made a complete list with all missing products. I expect that we get them soon. All of them! It is not my fault that Battlefront had problems with their list for wave 3. I was asked to send my list of missing items and so I did. I heard nothing afterwards to I expected everything to be ok.

So Battlefront and Dust Studio – attached is the same list I sent to Battlefront in January. My customers are still waiting for these products. You will find that there is a huge difference to the list Dust Studio has.

I will put that E-Mail and the lists on my website so that my customers can read why they still don´t get their stuff. I´m tired of all the mess with every single wave….. I thought it would be over with that last list, listing every single item.

I wrote now what happened in January after wave 3. Raymond – you have to talk to Battlefront and solve this. I expect the first answear by wednesday.

This E-Mail was sent to Anders Johansson (BF), John Matthews (BF), Paolo Parente, Raymond (Dust).

Best

Florentine

Mehr weiß ich jetzt auch nicht. Ich veröffentliche die Antworten hier wieder. Aber ich weiß was euch noch an Ware fehlt und setze mich dafür ein dass ihr es bekommt.

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